IT-Helpdesk

Velkommen til IT-Helpdesk - din adgang til hjælp, vejledning, brugeradministration, fejlmelding og service af udstyr. Herunder finder du oplysninger om vore åbningstider for callcenter såvel som personlig henvendelse. Vores motto: Undgå stress - ring 6060


Supportenheden er brugernes indgang til Økonomi og Stab-ITs ydelser.

Du træffer os gennem vores callcenter på 43686060, vores postkasse IT-Helpdesk@albertslund.dk samt ved personlig henvendelse i vores IT-ekspedition i blok C, 1. sal.

Træffetider i IT-Helpdesk:

Telefon:
Mandag kl. 08.00 - 13.00  og  kl. 14.00 - 15.30
Tirsdag kl. 08.00 - 15.30
Onsdag kl. 08.00 - 15.30
Torsdag kl. 08.00 - 17.30
Fredag kl. 08.00 - 14.30

Personlig Henvendelse:

Mandag kl. 08.30 - 13.00 og   kl. 14.00 - 15.15
Tirsdag kl. 08.30 - 15.15
Onsdag kl. 08.30 - 15.15
Torsdag kl. 08.30 - 09.00 og kl. 10.00 - 17.15
Fredag kl. 08.30 - 14.15

Book en aftale med IT-Helpdesk:

Har du brug for en aftale med en supporter, om f.eks rådgivning på it-indkøb eller opsætning af udstyr udover hvad der findes vejledninger til, sender du en mail til adressen
IT-Helpdesk@albertslund.dk.
Emnefelt udfyldes med: "Ønske om aftale for hjælp til opsætning eller rådgivning"
Beskrivelsesfelt udfylder du med informationer om hvad du har brug for hjælp eller rådgivning til.
Du vil efterfølgende blive kontaktet med forslag til aftaletidspunkt.

Bemanding:

Supportenheden er fast bemandet af  David Schoenbaum, Abdel Mossalami og Peder Fløjborg samt vores elev Mathias Møller


Supportenhedens arbejdsopgaver og ydelser er bl.a.:

Dagligt bemanding af IT-Helpdesk callcenter på telefon 4368 6060
Visitering af indgående post sendt til IT-Helpdesk@albertslund.dk
Betjening af IT-Ekspeditionens skranke ved personlige henvendelser Brugeradministration: Oprette og nedlægge brugere, navneændringer, programtildelinger og postgruppetildelinger
Fejlsøgning, reperation og fejlmelding af PC, skærme, printere, telefoner og mobiltelefoner.
Opsætning og klargøring af  PC og printere.
Udgående support til skoler, institutioner og decentrale enheder.
Ekspedition af bestilte varer.
Undervisning på "Godt begyndt i Albertslund Kommune" (Introduktion til IT) samt undervisning på specialdesignede brugerkurser.